Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa aplikujú na právne vzťahy medzi spoločnosťou Mgr. Andrea Peniaková, IČO: 47907754, so sídlom Internátna 2281/28 97404 Banská Bystrica, , Slovenská republika, ako poskytovateľom (ďalej len „Poskytovateľ“), a Vami, ako užívateľom (ďalej len „Užívateľ“), v súvislosti s využívaním z webovej stránky https://flowandrea.com/ (ďalej len „Webová stránka“), umožňujúcej svojim návštevníkom sledovať profesionálne cvičebné videá, pomocou ktorých môžu jej návštevníci doma cvičiť pilates, jógu, aerobik a ďalšie druhy cvičení. (ďalej len „Služba“), a sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej na diaľku medzi Poskytovateľom a Užívateľom (ďalej len „Zmluva“).
1.Základné ustanovenia
1.1 Poskytovateľ a Užívateľ (ďalej spoločne len „Zmluvné strany“ a každý samostatne len „Zmluvná strana“) sa môžu písomne dohodnúť na odchylnej úprave vzájomných právnych vzťahov zo Zmluvy od týchto VOP. Takáto odchylná dohoda bude mať prednosť pred VOP.
1.2 Užívateľom môže byť
(i) fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „Užívateľ – Spotrebiteľ“); alebo
(ii) akákoľvek osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti
1.3 Vzájomné právne vzťahy medzi Zmluvnými stranami sa vo vzťahu ku
(i) Užívateľovi – Spotrebiteľovi riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, vrátane ustanovení dvadsiatej prvej hlavy, ktorá upravuje ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách s digitálnym plnením, a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
(ii) Užívateľovi – Podnikateľovi riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Niektoré ustanovenia týchto VOP sú upravené výslovne odlišne pre Užívateľa – Spotrebiteľa a Užívateľa – Podnikateľa, najmä podmienky časti Odstúpenie od Zmluvy a Záručné podmienky a reklamačný poriadok.
2.Využívanie Služby a uzatvorenie Zmluvy
2.1 Na Webovej stránke Poskytovateľ ponúka Služby za odplatu.
2.2 Na Webovej stránke sa Užívateľ v sekcii „Prihlásenie“ registruje zadaním svojho emailu a hesla. Úspešnú registráciu Užívateľa mu Poskytovateľ bezodkladne potvrdí emailom (ďalej len „Registrácia”). Okamihom doručenia emailu potvrdzujúceho Registráciu Užívateľovi je Zmluva o poskytovaní Služieb uzavretá. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, až kým nedôjde k jej ukončeniu jednou zo Zmluvných strán (napríklad z dôvodu zrušenia Užívateľského účtu alebo ukončenia predplatného).
2.3 Registráciou sa Užívateľovi zriadi užívateľský účet, prostredníctvom ktorého bude mať Užívateľ zabezpečený prístup k Službe (ďalej len „Užívateľský účet“).
2.4 Služba je Poskytovateľom poskytovaná v dvoch základných formách členstva, a to vo forme
(i) Bezplatného členstva; po prihlásení so svojim mailom
(ii) PREMIUM členstva (v podobe balíčkov FlowKlub a HeartCore).
2.5 Bezplatné členstvo, spočívajúce v bezplatnom sledovaní živých prenosov z cvičení, je Užívateľovi sprístupnené hneď po vykonaní Registrácie (ďalej len „Bezplatné členstvo“).
2.6 PREMIUM členstvo, predstavuje platený prístup k úplnej databáze Služby, a to viac ako 30 hodín cvičebných videí v HD kvalite. PREMIUM členstvo je dostupné ako mesačné predplatné v nasledujúcich predplatených balíčkoch
(i) FlowKlub
(ii) HeartCore
2.7 V prípade záujmu Užívateľa o PREMIUM členstvo je Užívateľ povinný vyplniť objednávkový formulár nachádzajúci sa v zóne Užívateľského účtu na Webovej stránke, v ktorom si zvolí predplatené PREMIUM členstva (ďalej len „Objednávka“), a to FlowKlub alebo Heartcore, a spôsob platby, a zároveň zaplatí príslušný poplatok (ďalej len „Členské“). O tejto možnosti je Užívateľ upozornený pri pokuse o vstup do platenej zóny Užívateľského účtu PREMIUM členstva, rovnako aj v cenníku, ktorý je zverejnený na http://www.flowandrea.com. Pred odoslaním Objednávky má Užívateľ kedykoľvek možnosť skontrolovať a meniť Objednávku, t.j. najmä meniť či opravovať akékoľvek údaje týkajúce sa Užívateľského účtu, PREMIUM členstva, a najmä predplatené obdobie PREMIUM členstva, fakturačné údaje a spôsob platby. Zverejnenie údajov o PREMIUM členstve na Webovej stránke sa nepovažuje za návrh na uzatvorenie zmluvy, ale za Poskytovateľovu výzvu na Užívateľove predloženie návrhu na uzatvorenie zmluvy. Odoslaním Objednávky robí Užívateľ takýto návrh na vznik PREMIUM členstva. Súčasťou Objednávky je povinnosť Užívateľa zaplatiť Členské. PREMIUM členstvo vznikne Užívateľovi momentom, kedy po odoslaní Objednávky a vykonaní úhrady príslušného Členského Užívateľom Poskytovateľ potvrdí Užívateľovi emailom vznik PREMIUM členstva. Od momentu doručenia tohto potvrdzujúceho emailu bude Užívateľovi sprístupnený obsah PREMIUM členstva a Užívateľ ho bude môcť využívať prostredníctvom Užívateľského účtu. PREMIUM členstvo je určené primárne osobám starším ako 15 rokov. Ak má Užívateľ menej ako 15 rokov, odoslaním Objednávky a úhradou príslušného Členského potvrdzuje, že tak koná so súhlasom svojho zákonného zástupcu (rodiča).
2.8 Služba je prístupná cez webové prehliadače, ako napríklad Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, Opera, s nainštalovaným plugin-om Flash player. K plnému využívaniu Služby je potrebné mať osobný počítač, tablet, smart TV alebo mobilný telefón (smartfón), ktorý obsahuje internetový prehliadač a umožňuje prehliadanie videí.
3. Platobné podmienky
3.1 Za príslušné predplatené obdobie PREMIUM členstva je Užívateľ povinný zaplatiť Členské a to vo výške podľa platného Cenníka. Predplatené obdobie Členského je mesačné a v balíku:
(i) FlowKlub;
(ii) HeartCore
3.2 Ak si Užívateľ zvolí Mesačné predplatené obdobie Členského, môže si pre uskutočnenie platby za Mesačné predplatené obdobie. V takomto prípade bude Užívateľovi PREMIUM členstvo automaticky predlžované po dobu neurčitú s fixnou mesačnou periodicitou, a to za rovnakých podmienok a v rovnakej cene, ktorá je zároveň maximálnou cenou opakovanej platby. Automatické mesačné platby môže Užívateľ kedykoľvek zrušiť priamo po prihlásení sa do Užívateľského účtu, pod záložkou „Profil“, cez možnosť „zrušiť predplatné“. Po takomto zrušení opakujúcich sa platieb za Mesačné predplatené obdobie Členského bude Užívateľ oprávnený využívať výhody a Služby v rozsahu PREMIUM členstva do uplynutia príslušného predplateného obdobia PREMIUM členstva, za ktoré Užívateľ už zaplatil.
3.5 Cena Členského PREMIUM členstva uvedená v Cenníku je uvedená v mene EUR a je konečnou cenou vrátane všetkých súvisiacich daní (vrátane DPH) či ostatných poplatkov.
3.6 Prijatie platby Členského potvrdí Poskytovateľ Užívateľovi emailom.
4Garancia vrátenia peňazí
4.1 Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 4 sa vzťahujú len na Užívateľa – Spotrebiteľa. Svojou povahou obdobné práva a povinnosti Užívateľa – Podnikateľa sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
4.2 Napriek maximálnej snahe Poskytovateľa poskytovať Službu v najlepšej možnej kvalite Poskytovateľ nedokáže zabezpečiť, že sa Užívateľovi bude Služba subjektívne páčiť a že mu bude vyhovovať.
4.3 Ak Užívateľ nie je s kvalitou PREMIUM členstva spokojný, je oprávnený bez uvedenia dôvodu do 30 dní od vzniku PREMIUM členstva od Zmluvy v časti týkajúcej sa PREMIUM členstva odstúpiť. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 30 dňoch od ozatvorenia zmluvy. Ak od Zmluvy Užívateľ takto odstúpi, Poskytovateľ mu v čo najkratšej dobe, ktorá nebude dlhšia ako 14 dní odo dňa, keď nám bude Poskytovateľovi doručené oznámenie o odstúpení od tejto Zmluvy, vráti zaplatené Členské. Aj po ukončení PREMIUM členstva je Užívateľ oprávnený využívať základné, Bezplatné členstvo. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Užívateľ použil pri platbe, ak Užívateľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
4.4 O svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy Užívateľ informujte Poskytovateľa jednoznačným vyhlásením o odstúpení od Zmluvy, napríklad
(i) listom zaslaným na adresu Poskytovateľa; alebo
(ii) emailom na emailovú adresu zákazníckeho servisu Poskytovateľa info@flowandrea.com;
(ďalej len „Oznámenie o odstúpení od Zmluvy“).
Na tento účel môže Užívateľ tiež použiť formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP. Prijatie Odstúpenia od Zmluvy Poskytovateľ potvrdí Užívateľovi emailom. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Užívateľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od Zmluvy.
4.5 Ak hmotné plnenie poskytované Užívateľovi Poskytovateľom spolu s PREMIUM členstvom spadá do jednej z kategórií tovarov uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 1028/2014 Z.z o ochrane spotrebiteľa, od zmluvy o kúpe ktorých v zmysle uvedeného zákona nie je možné odstúpiť, Poskytovateľ odpočíta hodnotu takéhoto hmotného plnenia od príslušného Členského, ktoré má byť vrátené Užívateľovi, a vráti Užívateľovi Členské v takejto zostatkovej hodnote.
4.6 Ak hmotné plnenie poskytované Užívateľovi Poskytovateľom spolu s PREMIUM členstvom nespadá do jednej z kategórií tovarov uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z o ochrane spotrebiteľa, od zmluvy o kúpe ktorých v zmysle uvedeného zákona nie je možné odstúpiť, v prípade, že
(i) Užívateľ vráti Poskytovateľovi takéto hmotné plnenie spôsobom a za podmienok platných pre vrátenie tovaru zakúpeného u Poskytovateľa v zmysle Všeobecných obchodných podmienok pre internetový obchod Poskytovateľa dostupných nižšie v časti VOP – TOVAR, Poskytovateľ vráti Užívateľovi celú sumu Užívateľom zaplateného Členského;
(ii) Užívateľ nevráti Poskytovateľovi takéto hmotné plnenie spôsobom a za podmienok platných pre vrátenie tovaru zakúpeného u Poskytovateľa v zmysle Všeobecných obchodných podmienok pre internetový obchod Poskytovateľa dostupných nižšie v časti VOP – TOVAR, Poskytovateľ odpočíta hodnotu takéhoto hmotného plnenia od príslušného Členského, ktoré má byť vrátené Užívateľovi, a vráti Užívateľovi Členské v takejto zostatkovej hodnote.
5. Zodpovednosť za vady
5.1 Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 5 sa vzťahujú len na Užívateľa – Spotrebiteľa. Svojou povahou obdobné práva a povinnosti Užívateľa – Podnikateľa sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
5.2 Ak Užívateľ kedykoľvek zaznamená akékoľvek problémy spojené s užívaním Služby, napríklad jej nedostupnosť alebo zlú kvalitu videa, je oprávnený Službu reklamovať. V tejto súvislosti Poskytovateľ poukazuje nato, že nedostupnosť Služby alebo jej nedostatočná kvalita môže byť ovplyvnená kvalitou internetového pripojenia Užívateľa.
5.3 Poskytovateľ zodpovedá Užívateľovi vám za to, že ním zakúpená Služba je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 852e Občianskeho zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 852f Občianskeho zákonníka). To napríklad znamená, že Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba má akosť a vlastnosti požadované Zmluvou, ním popisované, alebo na základe reklamy Služby očakávané, prípadne pre Službu takého druhu obvyklé. Ďalej Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, kvalite a zodpovedá účelu, ktorý pre použitie Služby uvádza alebo pre ktorý sa Služba obvykle používa. Poskytnutá Služba má vady, ak nie je v súlade s vyššie uvedenými požiadavkami alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
5.4 Poskytovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas doby poskytovania Služby.
5.5 Ak Poskytovateľ zodpovedá za vadu Služby, Užívateľ má voči nemu právo na odstránenie vady (§ 852k Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z ceny (§ 852l Občianskeho zákonníka) alebo právo od zmluvy odstúpiť (§ 852l Občianskeho zákonníka).
5.6 Užívateľ môže reklamovať Službu prostredníctvom
(i) listu zaslaného na adresu Poskytovateľa; alebo
(ii) emailu na emailovú adresu zákazníckeho servisu Poskytovateľa info@flowandrea.com.
5.7 Pre účely prípadnej reklamácie postačí, ak Užívateľ kontaktuje Poskytovateľa jedným zo spôsobov podľa predchádzajúceho bodu, najlepšie s predmetom „Reklamácia“, a vysvetlí Poskytovateľovi, v čom spočíva problém s užívaním Služby a ako dlho trvá. Poskytovateľ odpovie Užívateľovi čo najskôr a takáto odpoveď Poskytovateľa je potvrdením o prijatí reklamácie. Užívateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol.
5.8 Poskytovateľ poskytne Užívateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Užívateľom. Poskytovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.
5.9 Keďže spokojnosť Užívateľa so Službou je pre Poskytovateľa veľmi dôležitá, Poskytovateľ urobí všetko pre to, aby prípadný problém spojený s poskytovaním Služby a spôsobený okolnosťami na strane Poskytovateľa odstránil k Užívateľovej spokojnosti čo najskôr. Za čas, počas ktorého Užívateľ nemohol alebo nebude môcť plnohodnotne používať Službu dôsledkom okolností na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ podľa preferencií Užívateľa buď
(i) vráti Užívateľovi vráti alikvotnú časť Členského; alebo
(ii) poskytne Užívateľovi Službu na rovnako dlhé nasledujúce obdobie zadarmo.
5.10 Závery vybavenia reklamácie Poskytovateľ oznámi Užívateľovi rovnakým spôsobom, akým Užívateľ reklamoval Službu, alebo iným spôsobom, na ktorom sa Zmluvné strany v priebehu vybavovania reklamácie dohodli.
5.11 Ak po obdŕžaní oznámenia o vybavení reklamácie nebude Užívateľ spokojný so spôsobom vybavenia tejto reklamácie, Poskytovateľ prosí Užívateľa kontaktovať zákaznícky servis Poskytovateľa na nasledujúcej emailovej adrese info@flowandrea.com, kde sa zamestnanci zákazníckeho servisu Poskytovateľa budú snažiť vyjsť Užívateľovi maximálne v ústrety nájsť riešenie k Užívateľovej spokojnosti.
5.12 Ak Poskytovateľ odmieta zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Užívateľovi.
6Práva duševného vlastníctva
6.1 Webová stránka a internetový obchod Poskytovateľa ako aj všetky informácie a materiály v nich publikované môžu byť chránené autorským právom. Názvy a označenia, najmä tovarov a služieb, môžu byť ochrannými známkami ich vlastníkov. Kopírovať a šíriť informácie publikované na Webovej stránke Poskytovateľa je možné len s jeho predchádzajúcim súhlasom. Neoprávnený zásah do takýchto práv duševného vlastníctva môže byť považovaný za trestný čin.
8. Ochrana osobných údajov
8.1 Pre informácie o tom, ako Poskytovateľ spracováva osobné údaje Užívateľov a návštevníkov Webovej stránky a ako používa cookies, sa Užívatelia a návštevníci Webovej stránky môžu oboznámiť s Poskytovateľovými pravidlami spracovania osobných údajov a používania cookies:
(i) dokument „Ochrana osobných údajov“;
(ii) dokument „Cookies“.
9.Záverečné ustanovenia
9.1 Vzťahy medzi Poskytovateľom a Užívateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, riadi sa slovenským právom. Týmto nie sú dotknuté spotrebiteľské práva vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
9.2 Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie a je možné ju uzavrieť v slovenskom jazyku.
9.3 Ak je alebo sa stane ktorékoľvek ustanovenie zmluvy neplatné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení zmluvy.
10.4 V prípade akýchkoľvek otázok, sťažností, podnetov alebo žiadostí o nápravu Užívateľ sa môže kedykoľvek obrátiť na Poskytovateľa, napríklad emailom na info@flowandrea.com.
10.5 Orgánom dozoru v oblasti živnostenského podnikania je Odbor živnostenského podnikania, Okresný úrad Nitra, Štefánikova trieda 69, 949 01 Nitra (https://www.minv.sk/?okresne-urady-klientske-centra&urad=1&odbor=3, 037 / 65 49 750, 751, 752). Orgánom dozoru v oblasti ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava (www.dataprotection.gov.sk, statny.dozor@pdp.gov.sk, +421 /2 3231 3214). Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava (www.soi.sk, ba@soi.sk, 02/58 27 21 72).
10.6 Znenie VOP môže Poskytovateľ kedykoľvek jednostranne meniť a dopĺňať. Nové VOP nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia na Webovej stránke a rušia sa tým dovtedy platné VOP. Týmto ustanovením nie sú dotknuté vaše práva a povinnosti, ktoré vznikli pred účinnosťou nových VOP.
10.7 Vzhľadom na spôsob uzatvárania Zmluvy, Zmluva u Poskytovateľa nebude osobitne uložená a dostupná na požiadanie. VOP budú kedykoľvek dostupné na Webovej stránke.
Táto verzia VOP platí od 11. 10. 2024.